Klachtenbehandeling

U zo goed mogelijk van dienst zijn. Daar draait het om. Dagelijks doen onze medewerkers hun uiterste best dit ook waar te maken. Toch is het mogelijk dat u ergens ontevreden over bent. Is dit het geval, dan horen wij dit graag.

In eerste instantie neemt u contact op met de medewerker die u heeft gesproken of waarvan u een brief heeft gekregen. Het is onze ervaring dat na dit contact de onvrede vaak is weggenomen.

Klachten indienen
Een enkele keer lukt dit niet. Dan kunt u een klacht indienen. Dit kan schriftelijk of via deze site.

Schriftelijk
Richt uw klacht aan:
ZLM Verzekeringen
klachtenbehandeling
Postbus 70
4460 BA Goes

Via de ZLM-site
U kunt de klacht on-line indienen via het klachtenformulier.

Onze kwaliteitscoördinator behandelt namens de directie uw klacht. Zo wordt uw klacht dus niet behandeld door de medewerker die direct of indirect betrokken is geweest bij het ontstaan van de klacht.

U ontvangt binnen twee weken onze inhoudelijke reactie op uw klacht. Vindt u dat wij uw probleem niet naar tevredenheid hebben opgelost, dan kunt u binnen drie maanden uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD)

Het adres is:
KiFiD
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
T 0900 - 355 22 48
I www.kifid.nl
W info@kifid.nl