Keurmerk Klantgericht Verzekeren verlengd

27-09-2011

ZLM voldoet aan alle eisen

ZLM Verzekeringen heeft als eerste verzekeraar in Nederland verlenging van het Keurmerk Klantgericht Verzekeren (KKV) ontvangen. Stichting toetsing verzekeraars uit Den Haag heeft het nieuwe certificaat dinsdag 27 september persoonlijk overhandigd aan de directie van ZLM.

Klantbelang centraal
Het Keurmerk Klantgericht Verzekeren is in 2010 voor het eerst uitgereikt. Verzekeraars die in het bezit zijn van het Keurmerk, moeten voldoen aan een aantal eisen op het gebied van klantgerichtheid en stellen het klantbelang centraal in hun bedrijfsvoering. Zij kunnen zich positief onderscheiden in een sector die door de financiële crisis te maken kreeg met een dalend vertrouwen van de consument. Het Keurmerk stelt allerlei eisen aan de klantinformatie, de dienstverlening, de bereikbaarheid, de klanttevredenheid en het  kwaliteitsbeleid van verzekeraars. ZLM voldoet op elk van de vijf gebieden in ruime mate aan de eisen.

Onafhankelijke toetsingsinstantie
Het Verbond van Verzekeraars heeft voor het toekennen van het Keurmerk en controle op de naleving van de keurmerkeisen een onafhankelijke instantie in het leven geroepen: de Stichting toetsing verzekeraars. De Stichting toetst jaarlijks of de verzekeraars hun Keurmerk mogen behouden.