Veelgestelde vragen

Zoekresultaten

11 resultaten gevonden

U kunt een schade online melden via Mijn ZLM of telefonisch via telefoonnummer 0113 - 238 888. Of stuur uw Europese schadeformulier naar ons op. Ons adres is Postbus 70, 4460 BA in Goes. Hier vindt u meer informatie over het melden van uw schade. Soms kunt u autoschade ook melden via uw smartphone. Meer informatie hierover vindt u op www.mobielschademelden.nl.

U kunt altijd de politie bellen. Maar de politie komt niet altijd. Bel de politie wel altijd als:

  • er ingebroken is;
  • er vandalisme is;
  • er iets gestolen is;
  • er iets verduisterd wordt. Dat betekent dat iemand bijvoorbeeld iets niet teruggeeft als hij het geleend heeft.
  • er ruzie is met de tegenpartij;
  • er gewonden zijn bij een ongeluk;
  • er schade is door een auto, motor of vrachtwagen waarvan u niet weet van wie deze is.

Vervangend vervoer valt niet onder de WA + beperkt casco- of allriskverzekering. Laat u de schade repareren bij een reparateur die met ons samenwerkt? Overleg dan met hen. U kunt dan voor de tijd dat zij uw auto repareren vervangende vervoer krijgen. Zoek een schadeherstelbedrijf bij u in de buurt. U vindt de reparateurs bij u in de buurt ook op uw internationaal verzekeringsbewijs (voorheen groene kaart).

Nee. Die komt niet altijd. Heeft u een schade gemeld? Dan beoordeelt onze schadebehandelaar of de schade getaxeerd moet worden. Als dat zo is, komt de schade-expert.

Er is een aantal reparateurs waar ZLM mee samenwerkt. Bent u WA + beperkt casco of allrisk verzekerd? Dan vind u de reparateurs bij u in de buurt op uw internationaal verzekeringsbewijs (voorheen groene kaart) en op onze website.

Heeft u schade en bent u WA + beperkt casco of allrisk verzekerd?* Dan adviseren wij u te kiezen voor een met ZLM samenwerkende reparateur. De voordelen zijn:

  • Bij reparatie vervalt het eigen risico van € 135,-.
  • Vervangend vervoer tijdens de reparatie, behalve bij ruitschade.
  • U hoeft niets voor te schieten. ZLM regelt alles rechtstreeks met deze reparateur.
  • Vier jaar garantie op de reparatie.

* Deze voordelen gelden bij een beperkt cascoverzekering alleen bij schade door inbraak, brand, storm, hagel of een botsing met loslopende dieren.

U heeft ook voordelen als u uw ruitschade laat repareren bij een reparateur die met ons samenwerkt. Dit zijn Autotaalglas, Carglass, 123RUIT.nl en Autoglaz. Brengt u uw auto naar die bedrijven? Dan geldt dat:

  • u geen eigen risico betaalt bij reparatie door middel van een kunstharsinjectie;
  • u alleen 45,- eigen risico betaalt als zij uw autoruit vervangen;
  • u alleen de kosten van een reparatie aan uw autoruit terugkrijgt als deze is gerepareerd door een van deze bedrijven.

De adressen vindt u op de achterzijde van uw internationaal verzekeringsbewijs (voorheen groene kaart) en op onze website.

Soms heeft schade geen gevolgen voor uw kortingsjaren. Wilt u weten wanneer dat voor u geldt? Leest u dan het hoofdstuk 'Premie' van de voorwaarden.

Schade aan uw autoruit heeft geen gevolgen voor uw kortingstreden. Laat u een ruitschade repareren bij een reparateur die samenwerkt met ZLM? Dan betaalt u geen eigen risico. Laat u een autoruit vervangen? En laat u dat doen door een reparateur die met ZLM samenwerkt? Dan kost u dat € 45,- eigen risico.

Zo snel mogelijk. Is er grote schade? Is er iemand gewond? Of kunt u niet verder rijden? Bel dan naar 0113 - 238 888. Dat kan 24 uur per dag. Is de schade niet zo groot en kunt u verder rijden? Meldt u dan de schade online via Mijn ZLM of telefonisch tijdens kantooruren (ma-vr van 8.30-17 uur) via telefoonnummer 0113 - 238 888. Of stuur uw Europese schadeformulier naar ons op.

Bent u het niet eens met het schadebedrag dat de schade-expert vaststelt? Dan mag u een contra-expert inschakelen. Wij vergoeden de kosten van de contra-expert in ieder geval tot de kosten van onze eigen expert. Als de kosten van de contra-expert meer bedragen dan de kosten van onze eigen expert, dan vergoeden wij de hogere kosten als deze redelijk zijn.

Als beide schade-experts het niet met elkaar eens zijn, doet een derde deskundige een bindende uitspraak. Wij betalen de kosten van deze derde deskundige.

Het antwoord op uw vraag niet kunnen vinden? Neem dan gerust contact met ons op.