Interview met onze directie
ZLM bestaat 75 jaar! Een bijzondere mijlpaal waar we trots op zijn. In die 75 jaar is er veel gebeurd: van grote schades tot mooie successen. Hoe kijken onze directieleden terug op deze periode? En wat verwachten zij van de toekomst?
We gingen in gesprek met Marinus Schroevers, algemeen directeur, en Oscar Monshouwer, directeur Verzekeringszaken. Zij delen hun herinneringen, bijzondere momenten en hun visie op de komende jaren. Van hagelschade en medewerkerstevredenheid tot zelfsturende auto’s: alles komt voorbij.
ZLM 75 jaar! Hoe lang maken jullie hier al onderdeel van uit?
Marinus: Ik ben bij ZLM begonnen in augustus 1990. Dat is inmiddels alweer 35 jaar geleden! Toen begon ik op de afdeling Schade en kwam ik vrij snel in het team Personenschade. Daarna groeide ik via diverse functies door tot algemeen directeur. Dat ben ik sinds 1 januari 2016.
Oscar: Ik ben op 1 januari 2016 bij ZLM in dienst getreden als directeur Verzekeringszaken. Daarvoor vervulde ik diverse managementfuncties bij onder andere ING Bank en Nationale-Nederlanden.
Wat betekent het 75-jarig jubileum voor jullie en voor ZLM als organisatie?
Marinus: Het is een prachtige mijlpaal dat we al 75 jaar onze klanten kunnen bedienen op een hele mooie manier.
Oscar: En op een onderscheidende manier! We zijn al die jaren echt uniek gepositioneerd. Ook binnen de groep van onderlinge verzekeraars doen we dingen anders. Dat we het op die manier volhouden, vind ik uniek.
Marinus: In de jaren ’80 stond ZLM al op nummer 1 in de Consumentengids beoordelingen. En we staan nog steeds op nummer 1 in klanttevredenheidsonderzoeken. We vinden het normaal, maar het is eigenlijk een buitengewone prestatie dat we het telkens weer flikken! Daar ben ik trots op.
Welk moment is jullie het meest bijgebleven?
Marinus: Het mistongeval op 16 september 2014 op de A58. Van de 154 betrokken auto's, waren er 55 bij ZLM verzekerd. Sommige collega's waren zelf betrokken en hadden heftige dingen meegemaakt. Er ontstond in korte tijd veel media aandacht. Wij stelden voor dat elke verzekeraar de schade van zijn eigen klanten zou vergoeden. In overleg met het Verbond van Verzekeraars lukte dat. Dat vergeet ik nooit meer.
Oscar: Bij mij is de enorme hagelbui in en rondom Someren op 23 juni 2016 het meest bijgebleven. Ik was er toen net vijf maanden. Iedereen zette zijn schouders eronder. Dat is echt ZLM.
Wat is voor jullie een hoogtepunt geweest afgelopen jaren?
Oscar: Ik denk dan meteen aan de premieteruggave, dat hebben we een paar keer gedaan afgelopen jaren. Dat vond ik echt heel mooi. We vragen nooit meer dan we denken nodig te hebben. Dat is een mooie structuur voor verzekeringen in plaats van aandeelhouders die zoeken naar winstmaximalisatie.
Marinus: En dat we werden uitgeroepen tot de Beste werkgever van Nederland. In 2013 werden we al de nummer één van de financiële sector. We deden toen een medewerkerstevredenheidsonderzoek en daar kwam een 8,4 uit met 134 verbeterpunten. Daar schrokken we van. Maar blijkbaar hadden we gewonnen… oeps. We waren niet eens aanwezig bij de uitreiking in Amsterdam. In 2014 belden ze dat we gewonnen hadden en zelfs de nummer één van heel Nederland waren. Dat was bijzonder!
Oscar: Onlangs wonnen we ook het ‘Uitblinkers Verzekeraars’-onderzoek van Multiscope. Taartjes rondbrengen, successen vieren. Dat hoort erbij!
Waar zijn jullie het meest trots op?
Oscar: Op de medewerkers die het dagelijks contact hebben met onze klanten. Zij maken het grootste verschil! Daar hebben we echt heel veel waardering voor. Wij proberen ze goed te faciliteren zodat ze hun werk goed kunnen doen.
Marinus: We zijn natuurlijk trots op álle medewerkers die iedere dag in wat voor functie dan ook hun steentje bijdragen. We doen het echt met z’n allen bij ZLM, dáár ben ik trots op.
Hoe denken jullie dat ZLM er over 25 jaar uitziet?
Marinus: Ik zit dan als ZLM-klant op de algemene ledenvergadering, met een gebakje!
Oscar: Over 25 jaar is ZLM een moderne verzekeringsmaatschappij die inspeelt op de wensen van dat moment. Gestaag doorgroeien, zo zie ik het.
Marinus: Als je 25 jaar terugkijkt is er veel technologie bijgekomen, maar in de basis is er weinig veranderd. We zijn nog steeds een verzekeraar die mensen probeert te helpen. Zolang er aanrijdingen gebeuren en we spullen hebben die kapot gaan, blijven wij nodig.
Oscar: Zelfsturende auto’s kunnen wel veel impact hebben. Maar we kunnen nog niet overzien wat ons dat allemaal gaat brengen.
Tot slot: wat willen jullie collega’s, klanten of relaties nog meegeven bij dit 75-jarig jubileum?
We willen iedereen bedanken voor 75 jaar loyaliteit en het leveren van een bijdrage aan ZLM voor wat we nu zijn. Dat is te danken aan klanten, collega’s en relaties. We staan er goed voor als ZLM, op naar de 100 jaar!