Vervangend vervoer na pech in het buitenland
Pech in het buitenland? Dat kan uw vakantie flink verstoren. Wij helpen u natuurlijk graag waar dat mogelijk is. Op deze pagina vindt u antwoorden op veel gestelde vragen over vervangend vervoer: wanneer u er recht op heeft, hoe het werkt en wat u kunt verwachten.
Veelgestelde vragen over vervangend vervoer
Heb ik recht op vervangend vervoer bij pech in het buitenland?
Wilt u uw vakantie graag voortzettend met vervangend vervoer? Dit is gedekt als u een reisverzekering met vervangend vervoerdekking heeft. Heeft u een ZLM Reisverzekering met vervangend vervoer? Dan regelen wij de inzet van een huurvoertuig. Heeft u een reisverzekering met vervangend vervoer bij een andere verzekeringsmaatschappij? Dan adviseren wij u die verzekeraar in te schakelen.
Is uw voertuig niet binnen 48 uur te herstellen? Dan regelen wij dat u met medereizigers en zoveel mogelijk bagage thuiskomt. Vaak lukt dit met een huurauto. Zo niet, dan zoeken wij een andere oplossing voor u.
Hoe kom ik aan een huurauto?
In veel landen werken wij met autoverhuurdepots van Nederlandse verhuurders. Wij zetten vervangend vervoer voor u in en betalen hiervoor aan de verhuurder. U heeft geen creditcard nodig. U haalt de auto zelf op. Het aantal verhuurdepots is niet in elk land even groot. Soms moet u een grote afstand met bijvoorbeeld een taxi afleggen om de huurauto op te halen. Wij geven u toestemming om de taxikosten bij ons in te dienen. Betaal zoveel mogelijk elektronisch en vraag altijd om een betaalbewijs.
Krijg ik direct vervangend vervoer als ik pech heb?
In de meeste gevallen krijgt u niet direct vervangend vervoer. De wachttijd hiervoor is 48 uur. Eerst is er een diagnose nodig. Wat is er met uw voertuig aan de hand en is herstel ter plaatse wel of niet mogelijk? Zodra dat vaststaat, beoordelen we of u recht heeft op vervangend vervoer.
Op grond van uw voertuigverzekering zorgen wij ervoor dat u thuiskomt. Voortzetting van uw vakantie is niet gedekt. Zorg daarom altijd voor een goede reisverzekering met vervangend vervoerdekking. Anders moet u op eigen kosten een vervangend voertuig huren.
Mag ik kiezen wat voor vervangende auto ik krijg?
Bij de inzet van vervangend vervoer zijn we afhankelijk van de beschikbaarheid op de verhuurdepots. We houden zoveel mogelijk rekening met uw situatie en wensen. Maar we rekenen ook op uw begrip als dat niet lukt.
Heb ik in Nederland ook recht op vervangend vervoer?
Helaas. De dekking eindigt als uw vakantie afgelopen is. Zodra u terug in Nederland bent, levert u de auto weer schoon en volgetankt in op het verhuurdepot dat in uw huurcontract staat. Informeer ons bij problemen met de huurauto of vertraging.
Wat gebeurt er als ik schade heb met de huurauto?
Informeer ons zo snel mogelijk. Heeft u uw eigen auto allrisk verzekerd? Dan gaat de eigen verzekering over op de huurauto en regelen wij uw schade via uw eigen allrisk verzekering.
