Zo werkt pechhulp bij ZLM
Pech onderweg is altijd vervelend, zeker in het buitenland. Gelukkig kunt u rekenen op onze hulp, dag en nacht.
Op deze pagina vindt u antwoorden op veel gestelde vragen over pechhulp bij ZLM. Zoals wanneer er sprake is van een pechgeval, welk nummer u kunt bellen en in welke landen pechhulp geldt. Ook leest u waarom er soms wachttijd is en wat er gebeurt als u 's avonds of in het weekend pech krijgt.
Veelgestelde vragen over pechhulp bij ZLM
Wanneer is er volgens de verzekeringsvoorwaarden sprake van een pechgeval?
Er is sprake van een pechgeval als:
- Er een mechanisch of elektronisch probleem aan uw voertuig is.
- Uw volledig elektrische auto niet verder kan rijden door een lege of kapotte accu.
Welk nummer bel ik als ik pech heb in het buitenland?
Heeft u ons nodig? Dan belt u 0031-113 238 238. Buiten onze openingstijden wordt u automatisch doorverbonden met Eurocross Assistance.
In welke landen heb ik recht op pechhulp?
Uw verzekering en ook de pechhulp geldt in alle landen die op uw internationaal verzekeringsbewijs(ivb) staan. Het internationaal verzekeringsbewijs is het document dat vroeger de groene kaart heette. Zorg ervoor dat u het internationaal verzekeringsbewijs altijd meeneemt als u naar het buitenland gaat.
Waarom is er een wachttijd voor slepen of diagnose?
Strandt u in het hoogseizoen? Dan is het vaak drukker op de weg. Ook bergers en garages hebben dan minder personeel door vakanties. Daardoor kan het langer duren voordat u geholpen wordt. Wij kunnen deze wachttijd helaas niet beïnvloeden. Houd er rekening mee dat uw vakantieplanning misschien moet worden aangepast.
Wat gebeurt er als ik 's avonds, 's nachts of in het weekend pech heb?
Heeft u direct hulp nodig? Bel ons dan meteen. En wordt uw voertuig weggesleept? Dan gaat deze naar een bergingsdepot of een garage. Meestal volgt de diagnose op de eerstvolgende werkdag of zodra de garage tijd heeft. 's Avonds, 's nachts en in het weekend vindt er geen reparatie plaats.
Moet u overnachten in een hotel? Houd er dan rekening mee dat deze kosten niet onder de voertuigverzekering vallen. Met een goede reisverzekering bent u wel verzekerd voor onvoorziene uitgaven na een pechgeval. de ZLM Reisverzekering biedt deze dekking.
Hoe declareer ik voorgeschoten kosten?
Uw dossierbehandelaar van ZLM vertelt u hoe u dit het beste kunt doen. De snelste manier is via het e-mailadres van de behandelaar. Of stuur een WhatsAppbericht naar +31- 113 - 238 888.
Betaal zoveel mogelijk met uw bankpas of creditcard en vraag altijd om een bon of betalingsbewijs. Betaalt u contant en heeft u geen bewijs? Dan kan het zijn dat wij de kosten niet vergoeden.
