Direct nadat u zichzelf heeft ingeschreven, ontvangt u een bevestigingsmail. Daarin vindt u een link om  een wachtwoord te kiezen voor het aanmaken van uw profielpagina. 

Nee, meestal niet. Wij werken samen met MWM2. Dat is een onafhankelijk onderzoeksbureau. Vaak worden de onderzoeken vanuit MWM2 verzonden. Uw antwoorden worden anoniem verwerkt.

Nee, u heeft geen speciale software voor uw computer, tablet of mobiele telefoon nodig. Het enige wat u nodig heeft, is toegang tot het internet en een eigen e-mailadres. Zo kunnen we u per e-mail uitnodigen voor de onderzoeken. 

Crowdtech ontwikkelt en levert technologie voor marktonderzoek. Het Crowdtech Research Platform is een all-in-one oplossing voor zowel kwalitatief als kwantitatief online onderzoek. Meer dan 300 organisaties maken gebruik van de technologie van Crowdtech. 

U ontvangt per e-mail een uitnodiging om mee te doen aan het onderzoek. In deze e-mail staat een link naar het onderzoek. Zo krijgt u toegang tot de vragenlijst. 

Nee, u mag de vragenlijst invullen op een tijdstip dat voor u het beste uitkomt. Let wel op de periode dat het onderzoek ingevuld kan worden. Dit is voor elk onderzoek anders. Meestal heeft u ongeveer twee weken de tijd. 

De lengte van de vragenlijst verschilt per onderzoek. We proberen de vragenlijst altijd zo kort mogelijk te houden. We proberen de vragenlijsten maximaal vijf tot tien minuten te laten duren. 

U ontvangt drie tot vijf keer per jaar een uitnodiging voor een onderzoek.

Nee, deelname is niet verplicht. Als u een keer geen tijd of zin heeft om de vragenlijst in te vullen, hoeft u niet mee te doen.

De resultaten van het onderzoek gebruiken we om onze informatie en diensten beter te laten aansluiten op de mening en wensen van de klant. 

Als de link naar de vragenlijst niet werkt: kopieer de link vanuit de uitnodigingsmail naar de adresbalk van uw internetbrowser. Lukt dit niet? Neem dan contact met ons op. 

Via de inlogpagina verandert u gemakkelijk uw wachtwoord. Als u op ‘Wachtwoord vergeten’ klikt en uw e-mailadres invult, krijgt u binnen enkele minuten een nieuwe activatielink toegestuurd. 

Om op uw profielpagina te komen, gebruikt u uw oude e-mailadres. Daarna kunt u een nieuw e-mailadres invoeren. 

U kunt zichzelf altijd uitschrijven na het inloggen. Nadat u bent uitgeschreven ontvangt u geen uitnodigingen voor onderzoeken meer van ons.

Heeft u een vraag, tip of opmerking over het ZLM Klantenpanel? Klik dan hier. 

Om uw premie per maand te betalen kunt u voor woensdag 19 april uw betalingstermijn aanpassen. Nadat de betaalwijze is aangepast, ontvangt u een nieuwe factuur waar de toeslag voor maandbetaling (1%) op vermeld is. ZLM incasseert uw premie altijd op de 27e dag van de maand. De betaalwijze geldt voor al uw verzekeringen. Geen internet? Bel dan ons team Advies & Acceptatie, 0113 - 238 880 of uw ZLM adviseur.

Op de factuur die u nu ontvangen heeft, staan alleen de verzekeringen uit de rubriek Wonen en Overig: woonhuis, inboedel, rechtsbijstand, aansprakelijkheid voor particulieren, doorlopende reis, kostbaarheden en gezinsongevallen. De factuur voor uw motorrijtuigenverzekeringen ontvangt u in december. Betaalt u per maand? Op het incasso-overzicht staat wat u elke maand voor al uw verzekeringen betaalt. Dus ook voor de ZLM Motorrijtuigenverzekeringen.

Wij stellen uw maandbedrag vast door de totale jaarpremie door 12 te delen. Als dit niet precies uitkomt, verrekenen wij dit in de eerste maand.

Als u per maand betaalt, incasseren wij al uw verzekeringen tegelijkertijd. Heeft u ook motorrijtuigenverzekeringen, dan zijn de premies van deze verzekeringen ook in uw maandbedrag opgenomen. Denk bijvoorbeeld aan uw auto-, motor of caravanverzekering. Op het incasso-overzicht staat wat u elke maand voor al uw verzekeringen betaalt. Dus ook voor de ZLM Motorrijtuigenverzekeringen.

Ja, dat klopt. De pakketkorting maken wij jaarlijks in juni over. U krijgt hiervan in juni 2023 bericht.

Ieder jaar passen wij uw inboedelverzekering aan op basis van het indexcijfer. Dit kan ervoor zorgen dat uw premie verandert. Hiervoor gebruiken wij de waarde-index. Het Centraal Bureau voor de Statistiek stelt de index vast. Deze index houdt bij of de gemiddelde prijs van inboedel stijgt of daalt.

Ieder jaar passen wij uw woonhuisverzekering aan op basis van het indexcijfer. Dit kan ervoor zorgen dat uw premie verandert. Wij gebruiken de prijsindex van het Bureau Documentatie Bouwwezen. Hierin wordt bijgehouden hoeveel het gemiddeld kost om een huis te bouwen.

Heeft u schade door storm? Vervelend! Probeer uw woning zo snel mogelijk waterdicht te maken. Dek de schade bijvoorbeeld af met een afdekzeil om aanvullende schade te beperken. Natuurlijk alleen als u de mogelijkheid heeft om dit op een veilige manier uit te voeren. Maak altijd foto’s van de schade. En meld de schade zo snel mogelijk bij ons.

Het melden van de schade doet u op ieder moment via deze pagina. U mag uiteraard ook telefonisch contact met ons opnemen. Wij zijn bereikbaar op telefoonnummer 0113 – 238 777.

Normaal ontvangt u binnen 4 werkdagen een bevestiging van de schademelding en hoort u of er dekking is. Belt u ons? Dan nemen wij de schadebehandeling direct met u door. Wij vertellen u of u nog een schriftelijke bevestiging ontvangt. Wijzen wij uw claim (gedeeltelijk) af? Dan leggen wij u uit waarom.

Een flinke storm zorgt over het algemeen voor veel schademeldingen. Het is daardoor dan erg druk op onze schadeafdeling. We hopen op uw begrip als u in dat geval wat langer moet wachten op onze reactie. Bekijk hier onze actuele reactietermijn.

Als het goed is, heeft u bij uw schademelding een schadenummer ontvangen. Onder vermelding van het schadenummer mailt u de informatie rechtstreeks naar uw schadebehandelaar. Is de behandelaar van uw schade bij u niet bekend? Stuur dan een e-mail naar infovaria@zlm.nl.

Voor het herstellen van uw schade zijn drie mogelijkheden:

• U herstelt de schade zelf.
• Herstel door uw eigen reparateur.
• Herstel door een met ons samenwerkende reparateur.

Als u de schade zelf wilt herstellen, ontvangen wij graag de volgende informatie:

• Duidelijke foto’s van de schade.
• Een opgave van de benodigde materialen.
• Een inschatting van uw werkuren.

Wilt u er zeker van zijn dat wij deze schade volledig vergoeden? Neem dan voordat u het herstel uitvoert telefonisch contact op met uw schadebehandelaar.

U mag zelf een reparateur inschakelen. Maar wees wel alert. Helaas zijn er reparateurs die op een dubieuze manier willen profiteren van de storm. Zij rekenen onredelijk hoge bedragen. Kies daarom bij voorkeur voor een reparateur die bij u bekend is. En niet voor degene die u tijdens het zoeken op internet als eerste tegenkomt. Neem van tevoren alle kosten samen door. Zoals voorrijkosten, noodtarief, avondtoeslag en materiaalkosten.

Heeft u een reparateur gevonden? Dan ontvangen wij graag de volgende informatie:

• Duidelijke foto’s van de schade.
• Een gespecificeerde offerte waarbij materiaal- en arbeidskosten afzonderlijk staan vermeld.

Daarna hoort u van uw schadebehandelaar of herstel volgens de offerte akkoord is.

Ja, dat kan. Voor de meeste stormschades kunnen wij een samenwerkende reparateur inschakelen. ZLM werkt samen met een groot aantal geselecteerde schadeherstelbedrijven in Zeeland en Noord-Brabant. Wilt u de schade laten herstellen door een van onze samenwerkende reparateurs? Geef dit dan aan ons door via het online schadeformulier. Of tijdens uw telefonische schademelding.

Hebben we door het grote aantal schademeldingen teveel opdrachten voor onze samenwerkende reparateurs? Dan is het mogelijk dat wij u alsnog vragen om zelf een reparateur in te schakelen.

Ja. Voor schade door storm geldt altijd een eigen risico van € 150,- per gebeurtenis.

Nee. U hoeft de schade niet aan ons te melden.

Nee, soms vergoeden wij de herstelkosten niet volledig. Wij houden rekening met veroudering, slijtage of onvoldoende onderhoud. U kunt dan bijvoorbeeld denken aan een schutting, pergola of tuinhuis.

Ja, een schutting valt onder de dekking van de verzekering. En is dus verzekerd tegen stormschade. Wel moet duidelijk zijn dat de storm ook echt de oorzaak was. Schuttingen en houten palen zijn namelijk ook aan slijtage onderhevig.

Ja, dat mag. Een schade kan een goed moment zijn om te kiezen voor een verbetering. Bij het vaststellen van de schade gaan wij wel uit van de schutting die er stond. Verbeteringen die extra kosten met zich meebrengen worden niet vergoed.

Staat de schutting op de erfgrens? Dan bent u voor de helft eigenaar van de schutting. Wij vergoeden maximaal 50% van de schade. De andere helft komt voor rekening van de buren. Mogelijk zijn zij ook voor stormschade verzekerd.

Ja, dit is verzekerd. Uw zonnepanelen zijn automatisch meeverzekerd als uw woonhuisverzekering garantie tegen onderverzekering heeft. Op uw polisblad leest u of dit het geval is. Heeft u geen garantie tegen onderverzekering? En wilt u de zonnepanelen wel meeverzekeren? Neem dan contact op met ons team Klantadvies via telefoonnummer 0113 – 238 880.

Nee, dit is niet verzekerd. De inboedelverzekering biedt geen dekking voor stormschade aan bijvoorbeeld tuinmeubelen, een trampoline of een partytent.

Nee, dit is niet verzekerd. Is er schade aan bomen, struiken en planten? Dan is hiervoor geen dekking. Ook wanneer een boom omwaait en de bestrating wordt opgelicht vergoeden wij de schade niet.

Nee, het internationaal verzekeringsbewijs (voorheen groene kaart) is bijgesloten als bijlage bij het bericht. Wij adviseren u dit pdf-document zelf te downloaden en uit te printen. Wilt u het internationaal verzekeringsbewijs per post ontvangen? Dat kan ook, u kunt het verzekeringsbewijs aanvragen via Mijn verzekeringen. Klik op de verzekering waarvoor u het verzekeringsbewijs wilt aanvragen. Kies bovenaan bij ‘Zelf regelen’ voor ‘Groene kaart aanvragen’. Meer informatie over het internationaal verzekeringsbewijs.

Dat mag u zelf weten. De documenten blijven drie jaar bewaard in uw Mijn ZLM-omgeving in Mijn documenten. Als u ze daarna nog wilt bewaren kunt u ze opslaan op uw eigen apparaat of uitprinten. Wij adviseren u wel het internationaal verzekeringsbewijs (voorheen groene kaart) uit te printen en in uw auto te leggen. Meer informatie over het internationaal verzekeringsbewijs.

Ja, u kunt uw voorkeur altijd aanpassen in Mijn profiel.

Om uw premie per maand te betalen wijzigt u voor vrijdag 16 december uw voorkeur in Mijn ZLM, bij Mijn profiel. Nadat de betaalwijze is aangepast, ontvangt u een nieuwe factuur waar de toeslag van 1% voor maandbetaling op vermeld is. ZLM incasseert uw premie op de 27e dag van de maand; u ontvangt dus geen factuur. De betaalwijze geldt voor al uw verzekeringen. Wilt u dit liever niet online wijzigen? Bel dan ons team Advies & Acceptatie, 0113 - 238 880 of uw ZLM adviseur.

Ja, dat klopt. De pakketkorting maken wij jaarlijks in juni over. U krijgt hiervan in juni 2023 bericht.

Op de factuur die u nu ontvangen heeft, staan alleen de verzekeringen uit de rubriek Vervoer: personenauto, bestelauto, motor, aanhangwagen, oldtimer, caravan, kampeerauto, fiets en bromfiets. De factuur voor uw verzekeringen uit de rubriek Wonen en/of de rubriek Overig ontvangt u in april 2023. Betaalt u per maand? Op het incasso-overzicht staat wat u elke maand voor al uw verzekeringen betaalt. Dus voor de verzekeringen uit alle drie de rubrieken.

Wij stellen uw maandbedrag vast door de totale jaarpremie door 12 te delen. Als dit niet precies uitkomt, verrekenen wij dit in de eerste maand.

Als u per maand betaalt, incasseren wij al uw verzekeringen tegelijkertijd. Heeft u ook verzekeringen uit de rubriek Wonen en/of de rubriek Overig, dan zijn de premies van deze verzekeringen ook in uw maandbedrag opgenomen. Op het incasso-overzicht staat wat u elke maand voor al uw verzekeringen betaalt. Dus voor de verzekeringen uit alle drie de rubrieken.

U heeft het internationaal verzekeringsbewijs nodig om in alle landen van het groenekaartgebied aan te tonen dat uw motorrijtuig (en eventueel de aanhanger of caravan die daaraan gekoppeld is) verzekerd is. Bij schade is het handig als u het bewijs bij heeft, omdat daarop alle gegevens staan die belangrijk zijn. Zoals de landen waar u verzekerd bent, contactgegevens van uw verzekeraar, het kenteken van uw motorrijtuig en de periode dat uw bewijs geldig is.

De landen waar het internationaal verzekeringsbewijs geldig is staan op het document. Dat zijn de landen in Europa en een aantal landen die eraan grenzen zoals Marokko en Tunesië.

Alleen in Albanië, Azerbeidzjan, Bosnië-Herzegovina, Israël, Iran, Noord-Macedonië, Marokko, Moldavië, Montenegro, Oekraïne, Tunesië en Turkije is het verplicht om het originele internationaal verzekeringsbewijs bij te hebben. Een digitale versie is daar niet geldig. Vanaf 1 januari 2025 is de digitale versie in alle landen geldig, u hoeft het bewijs dan niet meer uit te printen. Toch adviseren wij voor de zekerheid in landen buiten de EU een geprint verzekeringsbewijs mee te nemen.

Op uw verzekeringsbewijs staat een verzekeringsnummer. Dit heeft u bijvoorbeeld nodig als u een schadeformulier moet invullen. U vindt het nummer in kadertje 4: Landcode/Code verzekeraar/Nummer. Het nummer op uw verzekeringsbewijs bestaat uit het polisnummer van uw verzekering, de code van ZLM Verzekeringen en de code van het land waarin u woont.

Uw caravan of aanhanger valt onder de WA verzekering van uw auto. Op uw internationaal verzekeringsbewijs ziet u dat aan de letters AF. Maar let op! Heeft uw caravan of aanhanger een eigen kenteken en reist u naar of door Duitsland, Spanje, Portugal, Kroatië of Polen? Dan heeft u wel een apart verzekeringsbewijs nodig. U kunt deze bij ons aanvragen.

Sommige verzekeraars verstrekken het internationaal verzekeringsbewijs op een pasje van creditcard formaat. De verplichte informatie past hier echter niet op. Daardoor kan de bestuurder in de problemen komen. Daarom krijgt u van ons het IVB niet op een pasje. Er wordt wel nagedacht over alternatieven voor het papieren verzekeringsbewijs.

Nee, dit is niet verzekerd op de reis- en annuleringsverzekering. Uw luchtvaartmaatschappij betaalt u uw ticket terug. Heeft u een pakketreis geboekt? Dan adviseren wij contact op te nemen met uw reisorganisatie. 

Is de vlucht geannuleerd vanwege het stuk gaan van het vliegtuig, een plotselinge en onaangekondigde staking of overboeking? En heeft u een annuleringsverzekering? Dan vergoeden wij de annuleringskosten van het hotel en/of huurauto als u de reis zelf samengesteld heeft. Heeft u een pakketreis geboekt? Dan adviseren wij contact op te nemen met uw reisorganisatie.

Ja, als u een annuleringsverzekering heeft vergoeden wij bij overmachtssituaties een deel van uw reissom. Wij vergoeden de schade voor: 

• 1 dag bij een vertraging van 8 tot 20 uur;
• 2 dagen bij een vertraging van 20 tot 32 uur;
• 3 dagen bij een vertraging van meer dan 32 uur.

Nee, dit is niet verzekerd. Alleen vertraging die u niet kon voorzien of vermijden door een stakings-, stiptheids-, protest- of solidariteitsactie is verzekerd op uw reisverzekering.

Nee, dit is niet verzekerd. Alleen vertraging die u niet kon voorzien of vermijden door een stakings-, stiptheids-, protest- of solidariteitsactie is verzekerd op uw reisverzekering.

Nee, dit is niet verzekerd. Alleen vertraging die u niet kon voorzien of vermijden door een stakings-, stiptheids-, protest- of solidariteitsactie is verzekerd op uw reisverzekering. 

Nee, dit valt niet onder de reis- en annuleringsverzekering. Uw verhuurder betaalt u uw autohuur terug. Heeft u een pakketreis geboekt? Dan adviseren wij u contact op te nemen met uw reisorganisatie. 

Ja, dit is verzekerd op uw reisverzekering. Als uw bagage langer dan 24 uur vertraagd is, vergoeden wij de kosten voor vervangende kleding en toiletartikelen tot € 250,- per verzekerde. Zorg dat u de aankoopbonnetjes goed bewaart.

Ja, dit valt onder de reisverzekering. De maximumvergoeding is € 150,- per reisgezelschap. 

Heeft u tijdens uw reis dringend hulp nodig bij:

• ernstige ziekte of ongeval;
• ziekenhuisopname;
• overlijden;
• terugkeer wegens familieomstandigheden? 

Neem dan contact op met de ANWB Alarmcentrale, het telefoonnummer is:

+31 (0)70 - 31 45 491

Heeft uw motorrijtuig en/of aanhanger:

• schade (zowel in Nederland als in het buitenland) of
• een mechanisch gebrek (alleen bij allriskverzekering en uitsluitend in het buitenland)?

Neem dan voor directe hulpverlening contact op met de alarmcentrale van ZLM Verzekeringen. Het telefoonnummer is:

+31 (0)113 - 238 888

Wij sturen tijdens het inloggen per SMS een code naar uw mobiele telefoonnummer. Deze code moet u invullen, daarna wordt u doorgestuurd naar Mijn ZLM. Zo voorkomen wij misbruik van uw gegevens. Wij gebruiken uw mobiele telefoonnummer niet voor commerciële doeleinden.

Om in te loggen heeft u een e-mailadres en wachtwoord nodig. Als iemand anders achter deze gegevens komt, zou deze persoon ook in uw Mijn ZLM-omgeving kunnen inloggen. Doordat we een code naar uw telefoonnummer sturen per SMS, kan dat niet meer. Hiermee wordt de kans kleiner dat kwaadwillenden misbruik maken van uw account.

Soms gaat het verzenden van de SMS met de code mis of is deze vertraagt. Probeer het dan nogmaals. Ontvangt u de code dan nog niet? Neem dan contact op met ons team Klantadvies, telefoonnummer 0113 – 238 880. Zij zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag tussen 08.30 en 17 uur.

Het is helaas niet mogelijk uw mobiele telefoonnummer online te wijzigen. Hiervoor moet u contact opnemen met ons team Klantadvies, telefoonnummer 0113 – 238 880. Zij zijn bereikbaar van maandag tot vrijdag tussen 08.30 en 17 uur.

Ja, u bent hiervoor verzekerd.

Ja, u bent hiervoor verzekerd.

Nee, dit is niet verzekerd. Deze organisatie zal uw geld terug moeten geven of een voucher aanbieden. Het is wel belangrijk dat u weet waarom de overeenkomst is geannuleerd. In sommige situaties vergoeden wij namelijk wel de annuleringskosten van de andere organisaties waar u geboekt heeft, als u daar niet kosteloos kunt annuleren of omboeken.
Wij vergoeden de annuleringskosten van de andere (reis)organisaties of luchtvaartmaatschappij(en) waar u geboekt heeft, als de overeenkomst geannuleerd is vanwege:

• een natuurramp;
• terrorisme;
• binnenlandse onlusten of oproer in het land van bestemming;
• stuk gaan van het geboekte vervoer waardoor de reis niet mogelijk is;
• een plotselinge, onaangekondigde staking;
• overboeking.

Nee, dit is niet verzekerd. Wanneer u thuis moet blijven maar zelf niet ziek bent is er geen dekking op de annuleringsverzekering.

Nee, dit is niet verzekerd. Wij adviseren u om contact op te nemen met de reisorganisatie.

Ja, bent hiervoor verzekerd wanneer u hierdoor alleen moet reizen.

Nee, dit is niet verzekerd. Ook niet als u achteraf moet bijbetalen voor uw nieuwe reis. U kunt hierover het beste contact opnemen met de reisorganisatie of luchtvaartmaatschappij.
 

Nee, dit is niet verzekerd. Dit is geen geldige annuleringsreden. 

Nee, dit is niet verzekerd op uw annuleringsverzekering.

Nee, dit is niet verzekerd op uw annuleringsverzekering.

Nee, dit is niet verzekerd. Wij adviseren u om contact op te nemen met de reisorganisatie.

Nee, dit is niet verzekerd. Wij adviseren u om contact op te nemen met de reisorganisatie.

Nee, dit is niet verzekerd. 

Ja, deze kosten zijn verzekerd op uw reisverzekering.

Ja, dit is verzekerd op uw reisverzekering.

U heeft recht op vergoeding van extra kosten voor vervoer- en verblijfskosten en telefoonkosten.

• De maximale vergoeding voor verblijfskosten is € 75,- per persoon per dag in overleg met de ANWB Alarmcentrale.
• Vergoeding van extra reiskosten in overleg met de ANWB Alarmcentrale.
• Noodzakelijke extra communicatiekosten met de ANWB Alarmcentrale. 
• De maximale vergoeding voor telefoonkosten (anders dan contact met de ANWB Alarmcentrale) bedraagt € 150,- per reisgezelschap. 

Ook wanneer u eventueel gerepatrieerd moet worden, zijn deze kosten verzekerd. Uiteraard moet repatriëring praktisch wel uitvoerbaar zijn.
Let op: neem altijd contact op met de ANWB alarmcentrale! U bereikt hen op +31 (0)70 - 31 45 491.

Ja, u bent verzekerd.

Nee, dit is niet verzekerd op uw reisverzekering.

Ja, uw reisverzekering blijft gedurende die periode geldig.

Ja, de premie van uw tijdelijke reisverzekering krijgt u terug. Voor een doorlopende reisverzekering geldt dit niet.

Heeft u met spoed hulp nodig? Neemt u dan contact op met de ANWB Alarmcentrale. U bereikt hen op +31 (0)70 – 31 45 491.